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Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeptionsleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Leiter der Hotelrezeption, der unser Empfangsteam mit Professionalität, Freundlichkeit und Organisationstalent führt. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hauses und sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Ankunft bis zur Abreise einen exzellenten Service erleben. Sie koordinieren die täglichen Abläufe an der Rezeption, überwachen die Einhaltung von Qualitätsstandards und sind Ansprechpartner für Gäste, Mitarbeiter und externe Partner. Zu Ihren Aufgaben gehören die Planung und Optimierung von Arbeitsabläufen, die Schulung und Motivation des Empfangsteams sowie die Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Gästewünschen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Reservierung und Management zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Dienstplänen, die Kontrolle der Kassenführung und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben verantwortlich. Sie analysieren Gästefeedback, entwickeln Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und setzen innovative Ideen zur Steigerung der Gästezufriedenheit um. Ihre Kommunikationsstärke, Ihr Organisationstalent und Ihre Serviceorientierung machen Sie zu einem Vorbild für Ihr Team. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne Verantwortung übernehmen und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Empfangsteams
- Organisation und Optimierung der Arbeitsabläufe an der Rezeption
- Bearbeitung von Gästewünschen, Beschwerden und Reklamationen
- Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
- Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Reservierung
- Kontrolle der Kassenführung und Abrechnung
- Einhaltung und Überwachung von Qualitätsstandards
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Analyse von Gästefeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung an der Hotelrezeption, idealerweise in leitender Position
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
- Teamfähigkeit und Führungsqualitäten
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Gepflegtes Erscheinungsbild und höfliche Umgangsformen
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Empfangsteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästebeschwerden um?
- Welche Hotelsoftware beherrschen Sie?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie organisieren Sie Dienstpläne?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihre zukünftige Position?
- Wie fördern Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
